Менеджер/Старший менеджер по операционной эффективности IT-процессов

Обязанности:

·       Руководство проектами по разработке, оптимизации и формализации ИТ-процессов для ИТ-подразделений компаний-клиентов или ИТ-компаний.

·       Диагностика текущей операционной модели ИТ клиента: выявление узких мест, точек роста, дублирования функций и возможностей централизации.

·       Разработка целевых ИТ-процессов с учетом лучших международных практик.

·       Проектирование и внедрение эффективных организационных структур для ИТ-подразделений клиентов.

·       Разработка и описание должностных инструкций и моделей ролей сотрудников ИТ-подразделений.

·       Формирование наборов метрик эффективности выполнения ИТ-процессов / оказания ИТ-услуг, проведение бенчмаркингов операционных моделей и эффективности деятельности ИТ

·       Оценка и планирование ресурсов ИТ (человеческих, технических, иных) для успешной реализации операционных задач (оказания ИТ-услуг).

·       Документирование элементов операционной модели ИТ (регламенты, процессные карты, презентации, методологии) и защита рекомендаций перед топ-менеджментом, включая описание целевых бизнес-процессов, подходов к автоматизации ИТ-процессов и централизации (в том числе создание/развитие единых сервисных центров).

·       Поддержка внедрения решений в области ИТ-управления и сопровождения ИТ-услуг на базе специализированных информационных систем.

·       Управление командой консультантов: планирование, постановка задач, контроль сроков и качества, координация работ проекта.

Требования:

·       
Опыт работы не менее 3 лет на позициях руководителя структурного подразделения или менеджера ИТ-процессов в ИТ-подразделениях крупных компаний или в консалтинге.

·       Высшее образование в области информационных технологий, менеджмента, математики.

·       Практические знания и опыт работы со сводами рекомендаций / стандартами
ITIL, COBIT, ISO

или подобные, наличие сертификаций в соответствии с данными стандартами будет преимуществом.

·       Практические знания принципов и подходов к построению операционной модели ИТ;

·       Практические знания организации производственных процессов в ИТ (Agile, SCRUM, SAFe, DevSecOps и т. п.);

·       Практические навыки управления эффективностью ИТ, структуры и моделей КПЭ;

·       Практические навыки
моделирования бизнес-процессов

(BPMN, EPC, SIPOC и др.) в профессиональных инструментах (например, ARIS, Bizagi, MS Visio, Lucidchart и др.).

·       
Опыт проектирования организационных структур и формализации ролей/должностей в ИТ-подразделениях.

·       
Навыки расчёта и планирования ИТ-ресурсов, включая человеческие и технические.

·       Коммуникабельность, умение вести переговоры и работать с заинтересованными сторонами на всех уровнях.

·       Умение готовить чёткие, убедительные и визуально структурированные презентационные материалы для топ-менеджмента (PowerPoint, Excel, Word).

·       Приветствуется опыт работы в консалтинге, цифровой трансформации, оптимизации и автоматизации процессов (RPA, ServiceNow, CRM, ERP и др.).

·       Русский и английский языки – на уровне не ниже upper intermediate.